單項(xiàng)選擇題根據(jù)波特的價(jià)值鏈理論。（）是總價(jià)值與從事各種活動(dòng)的總成本之差。

A、利潤(rùn)
B、銷售總和
C、銷售成本
D、價(jià)值活動(dòng)


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1.單項(xiàng)選擇題戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量（）問題。

A、商業(yè)秘密
B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
C、資源的配置
D、資源的浪費(fèi)

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)鍵的社會(huì)文化因素有婦女生育率、結(jié)婚數(shù)和離婚數(shù)和（）等。

A、儲(chǔ)蓄狀況
B、居民消費(fèi)水平
C、社會(huì)保障計(jì)劃
D、就業(yè)程度

4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于客戶服務(wù)管理流程圖設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、與客戶同行
B、來自管理層的建議和有關(guān)反饋信息
C、創(chuàng)建服務(wù)流程步驟
D、修改服務(wù)流程

5.單項(xiàng)選擇題營銷學(xué)中有一句著名的話：“你賣的不是一個(gè)鉆機(jī)而是一個(gè)洞”，因?yàn)橄M(fèi)者買鉆機(jī)是為了要一個(gè)洞。這句話說明：（）。

A、企業(yè)在進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)首先要著眼于客戶購買產(chǎn)品時(shí)所追求的利益
B、企業(yè)在進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)要進(jìn)行合理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
C、企業(yè)在進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)要能提供各種附加利益
D、企業(yè)在進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)首先要著眼于核心產(chǎn)品的載體的開發(fā)