A、客戶服務(wù)流程是指企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟上為客戶提供的一系列服務(wù)的總和。
B、客戶服務(wù)流程包括起始、中間、終結(jié)三個(gè)階段
C、客戶服務(wù)流程的導(dǎo)入主要涉及企業(yè)的營(yíng)銷部和客服部，不涉及到其他部門
D、客戶服務(wù)流程的導(dǎo)入為企業(yè)客服工作提供/行動(dòng)指南
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A、客戶至上
B、讓企業(yè)滿意
C、一切為了客戶
D、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
A、服務(wù)創(chuàng)新要?jiǎng)?chuàng)造一種新的格局，其中最有效的策略就是向由人對(duì)現(xiàn)有規(guī)則發(fā)起挑戰(zhàn)
B、服務(wù)創(chuàng)新要著眼于客戶的期望
C、服務(wù)創(chuàng)新耍采取及時(shí)的服務(wù)補(bǔ)救，以彌補(bǔ)服務(wù)缺陷
D、服務(wù)創(chuàng)新要大膽推測(cè)，引導(dǎo)-種新的消費(fèi)潮流
A、約束與激勵(lì)是有機(jī)結(jié)合、缺一不可的
B、約束機(jī)制包括系統(tǒng)科學(xué)的規(guī)章制度、完善的責(zé)任制度等
C、通過合理的激勵(lì)與約束機(jī)制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，但不提倡競(jìng)爭(zhēng)上崗
D、建立能進(jìn)能出、能上能下的人事管理制度
A、使員工具有勞動(dòng)者和投資者的雙重身份
B、對(duì)有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng)
C、對(duì)造成巨大損失的予以重罰
D、通過各種有效的激勵(lì)技巧，達(dá)到以小博大的激勵(lì)效果
A、控制所花時(shí)間，開展小規(guī)模培訓(xùn)
B、解雇辭退
C、在報(bào)酬上適當(dāng)刺激
D、激發(fā)其工作熱情，改變其工作態(tài)度
最新試題
退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。
邊際效用的大小與人的需求強(qiáng)弱成正比。
電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）
根據(jù)習(xí)慣建立理論，客戶購買過程不需要認(rèn)知過程參與。
為了更好地服務(wù)客戶，公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
在采用實(shí)地觀察法進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)時(shí)必須考慮到細(xì)分市場(chǎng)的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。
影響客戶購買行為的文化因素主要包括（）
風(fēng)險(xiǎn)減少理論認(rèn)為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險(xiǎn)的途徑。