A、加強(qiáng)市場調(diào)查，收集信息
B、改進(jìn)與完善管理層與一線服務(wù)人員之間的信息溝通渠道
C、制定更加具體、細(xì)致的服務(wù)規(guī)范
D、加強(qiáng)服務(wù)管理人員與客戶的直接接觸，以更好地理解客戶期望
E、制定明確可行的服務(wù)目標(biāo)
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A、擬定危機(jī)管理計劃
B、對員工進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)和演習(xí)
C、建立新聞發(fā)言人制度
D、進(jìn)行危機(jī)監(jiān)測
E、分析危機(jī)信息
A、從客戶滿意做起，以客戶的需求來決定地點(diǎn)選址布置、服務(wù)程度和方法
B、謀求流程的高效能，而不是個別職能的高效能
C、排除因分工產(chǎn)生的分歧
D、縮短流程執(zhí)行周期，迅速完成服務(wù)，增強(qiáng)應(yīng)變能力
E、超越企業(yè)界限，將企業(yè)內(nèi)外部改革納入企業(yè)流程，運(yùn)用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來減少協(xié)調(diào)成本
A、廣泛性分銷渠道策略
B、選擇性分銷渠道策略
C、專營性分銷渠道策略
D、短渠道策略
E、密集型分銷渠道策略
A、市場研究的能力是否足以幫助企業(yè)認(rèn)識客戶的需求、競爭狀態(tài)、技術(shù)發(fā)展及其他環(huán)境因素變化
B、價格結(jié)構(gòu)與市場水準(zhǔn)的比較
C、產(chǎn)品開發(fā)方面的收益，包括收益風(fēng)險評估
D、企業(yè)用于研發(fā)方面的資源條件
A、語言障礙
B、習(xí)俗障礙
C、觀念障礙
D、角色障礙
E、個性障礙
最新試題
有效的細(xì)分市場必須是市場的空白點(diǎn)。
退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。
評估細(xì)分市場時必須考慮到細(xì)分市場的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。
客戶信息收集的方法主要包括（）
調(diào)查報告主要是對現(xiàn)狀的描述，不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。
以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法（）
當(dāng)客戶將商品買回家后，其購買決策過程即告終止 。
以下哪一項(xiàng)不是客戶資料使用過程中應(yīng)堅持的原則？（）
一般來說，復(fù)雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價格較低并且經(jīng)常購買的日常消費(fèi)品中。
電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。