問(wèn)答題有一家客戶服務(wù)中心為客戶提供了一項(xiàng)服務(wù)，卻并不受客戶的歡迎。服務(wù)中心經(jīng)理說(shuō)："他們?yōu)槭裁床粴g迎呢--我想這項(xiàng)服務(wù)他應(yīng)該需要的呀。"你認(rèn)為這位經(jīng)理的觀點(diǎn)正確嗎？為什么？
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認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問(wèn)題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢，說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說(shuō)法不正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門(mén)的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列不屬于收集客戶信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題