美國(guó)通用電氣公司在管理上十分注重感情溝通，實(shí)行一種“門戶開(kāi)放”政策，歡迎員工隨時(shí)進(jìn)入各級(jí)管理者的辦公室反映情況，公司各級(jí)管理者與員工之間無(wú)尊卑之分，彼此直呼其名，關(guān)系密切，像一個(gè)和睦的大家庭，從而有效地避免了因溝通不力可能導(dǎo)致的誤解或沖突，使整個(gè)企業(yè)形成了強(qiáng)大的凝聚力和向心力。
請(qǐng)用溝通原理對(duì)美國(guó)通用電氣公司這一政策進(jìn)行分析。您可能感興趣的試卷
最新試題
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
客戶信息收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
通過(guò)（），可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問(wèn)題出在什么地方？是產(chǎn)品的問(wèn)題還是服務(wù)的問(wèn)題？如果是服務(wù)的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
（）客戶由于神經(jīng)過(guò)程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
通過(guò)信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）