問(wèn)答題

某中年女性顧客在蛋糕店自選產(chǎn)品，因其對(duì)食品夾的使用方法不得當(dāng)，連續(xù)夾碎兩個(gè)蛋塔后既無(wú)歉意，也無(wú)意購(gòu)買。站在旁邊的導(dǎo)購(gòu)員A看到顧客夾壞第一個(gè)蛋塔時(shí)說(shuō)到：“您不會(huì)用食品夾，我來(lái)教您好嗎？”顧客看了她一眼不予搭理，接著又夾碎了第二個(gè)蛋塔，并且顧客在夾第二個(gè)蛋塔時(shí)明顯帶有賭氣的意味。
A見此情形，對(duì)顧客說(shuō)：“這兩塊蛋塔您夾壞了，您要么買回去，要么賠償！”顧客說(shuō)：“我沒有見到你們店里有這樣一條規(guī)定??！寫出來(lái)了嗎？貼在哪兒??？”二人遂發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。領(lǐng)班B走過(guò)來(lái)，了解事情經(jīng)過(guò)后，對(duì)顧客說(shuō)：“算了，算了，不要您賠了！”沒想到顧客偏偏得理不讓人，說(shuō)A說(shuō)話不中聽，損了她的面子，要求A當(dāng)面道歉，領(lǐng)班B一聽，覺得顧客有點(diǎn)過(guò)分，沒有同意。顧客說(shuō)：“你們店里服務(wù)員的素質(zhì)太差了，東西我不買了，我還要告訴所有的人今后不要上你們店來(lái)！”就在顧客將要走出店門之時(shí)，領(lǐng)班B忍不住對(duì)著她的背影說(shuō)了一句：“沒有錢就別來(lái)店里買東西。”誰(shuí)知這句話被顧客聽到了，她一下子轉(zhuǎn)過(guò)身沖進(jìn)來(lái)，將錢包里的錢掏出來(lái)拍在收銀臺(tái)上，大聲嚷嚷：“誰(shuí)說(shuō)我沒有錢，誰(shuí)說(shuō)的？”店長(zhǎng)C聽到爭(zhēng)吵，忙走過(guò)來(lái)將顧客請(qǐng)到休閑區(qū)的座位上坐下來(lái)，送上茶水，聽顧客講述了整個(gè)過(guò)程，然后很誠(chéng)懇地向她道歉，顧客雖然接受了店長(zhǎng)的道歉，但堅(jiān)持讓店長(zhǎng)對(duì)領(lǐng)班B說(shuō)她沒錢這一事情給個(gè)說(shuō)法，店長(zhǎng)C說(shuō)：“這樣吧，我讓領(lǐng)班當(dāng)面向您賠禮，并以蛋糕店的名義送您一盒點(diǎn)心，行嗎？”沒想到顧客并不接受店長(zhǎng)的賠償建議，堅(jiān)持要讓領(lǐng)班B賠償她500元“精神損失費(fèi)”。店長(zhǎng)聽后覺得這個(gè)顧客簡(jiǎn)直有些不可理喻，漸漸也開始有了一些惱怒。
雙方討論了幾個(gè)回合之后，店長(zhǎng)C忍不住說(shuō)：“最初不對(duì)的是您，才產(chǎn)生了后來(lái)我們服務(wù)員說(shuō)話過(guò)火，如果您堅(jiān)持要求賠錢，那么我就要懷疑您今天的動(dòng)機(jī)。”顧客大怒，要求店長(zhǎng)告訴其總經(jīng)理的電話，揚(yáng)言要投訴至公司。 請(qǐng)根據(jù)上述材料，回答以下問(wèn)題：

預(yù)測(cè)一下，這位顧客會(huì)下一步采取何種投訴手段，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？理由又何在？

參考答案： 估計(jì)此客戶不可能來(lái)，如果她真來(lái)了，分兩種情況處理：
（1）如果她來(lái)了，事故數(shù)天后平心靜氣了，則按上述第三種辦法...