多項選擇題客戶服務(wù)的標準的確立有哪些條件（）

A.制定客戶服務(wù)標準
B.制定客戶服務(wù)標準的關(guān)鍵因素
C.貫徹實施客戶服務(wù)標準
D.與客戶做好溝通


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1.多項選擇題在與客戶交流中，我們從客戶需求的形式分可分為（）

A.潛在需求
B.顯性需求
C.了解需求
D.服務(wù)需求

2.多項選擇題作為一個企業(yè)管理者，怎樣才能樹立正確的客戶服務(wù)理念（）

A.以客戶的需求為導向
B.以市場為導向
C.為客戶創(chuàng)造價值
D.為企業(yè)創(chuàng)造價值

3.單項選擇題完成企業(yè)售后服務(wù)近期目標和長遠目標的直接工具稱之為（）

A.客戶信息庫
B.配件供應(yīng)
C.宣傳力度
D.維修網(wǎng)點

4.單項選擇題企業(yè)在向客戶提供面對面的服務(wù)，這種”高接觸，低技術(shù)“的售后服務(wù)方式稱為（）

A.傳統(tǒng)方式的售后服務(wù)
B.在線服務(wù)
C.固定技術(shù)服務(wù)
D.流動巡回服務(wù)

5.單項選擇題企業(yè)在向客戶提供技術(shù)資料，對客戶進行技術(shù)指導或培訓，以及現(xiàn)場解決技術(shù)問題稱為（）

A.向客戶提供質(zhì)量保障
B.向客戶提包裝和運輸
C.向客戶提供產(chǎn)品支持
D.向客戶提供技術(shù)服務(wù)