多項選擇題制定客戶服務標準有那幾個步驟（）

A.分解服務過程
B.找出每個細節(jié)的關健因素
C.把關鍵因素轉化為服務標準
D.對標準重新評估和修改


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1.多項選擇題客戶服務的標準的確立有哪些條件（）

A.制定客戶服務標準
B.制定客戶服務標準的關鍵因素
C.貫徹實施客戶服務標準
D.與客戶做好溝通

2.多項選擇題在與客戶交流中，我們從客戶需求的形式分可分為（）

A.潛在需求
B.顯性需求
C.了解需求
D.服務需求

3.多項選擇題作為一個企業(yè)管理者，怎樣才能樹立正確的客戶服務理念（）

A.以客戶的需求為導向
B.以市場為導向
C.為客戶創(chuàng)造價值
D.為企業(yè)創(chuàng)造價值

4.單項選擇題完成企業(yè)售后服務近期目標和長遠目標的直接工具稱之為（）

A.客戶信息庫
B.配件供應
C.宣傳力度
D.維修網(wǎng)點

5.單項選擇題企業(yè)在向客戶提供面對面的服務，這種”高接觸，低技術“的售后服務方式稱為（）

A.傳統(tǒng)方式的售后服務
B.在線服務
C.固定技術服務
D.流動巡回服務