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A、迅速與投訴者進行單獨交流
B、耐心傾聽投訴者的陳述
C、抓住核心問題并分析投訴性質(zhì)
D、認真處理并積極補償
E、做好調(diào)解工作,繼續(xù)熱情服務(wù)
A、要求尊重
B、要求發(fā)泄
C、要求優(yōu)待
D、要求補償
E、要求保護
A、不尊重游客
B、工作不負責(zé)
C、旅游時間不足
D、業(yè)務(wù)技能不足
E、景區(qū)、景點環(huán)境差
A、時間安排留有余地,避免司機疲勞駕駛
B、導(dǎo)游不要跟司機聊天,阻止司機賭氣開車
C、天氣惡劣,謹慎駕駛,避開不安全路段
D、阻止非本車司機開車
E、發(fā)現(xiàn)車輛隱患,應(yīng)立即修理或更換
A、患者親屬
B、地陪
C、全陪
D、領(lǐng)隊
E、地接社經(jīng)理
A、多做提醒工作
B、講清活動安排
C、提高講解技巧
D、隨時清點人數(shù)
E、導(dǎo)游服務(wù)集體密切配合
A、全體游客的護照
B、團體簽證的復(fù)印件
C、游客的相關(guān)申報單及健康證明
D、旅行社出具的接待證明
E、按團體簽證格式重新打印的旅游團名單
A、導(dǎo)游應(yīng)立即報告旅行社,如實匯報情況,求得幫助
B、爭取讓旅游團乘下一班得交通工具或改乘其他交通工具
C、及時通知下一站旅行社,對日程做出相應(yīng)調(diào)整
D、向全體游客誠懇的賠禮道歉,必要時還可領(lǐng)導(dǎo)出面道歉或者給予相應(yīng)補償
E、解決游客滯留期間的食宿、交通等事宜,事后寫出書面報告
A、無論何種原因,導(dǎo)游人員首先應(yīng)該誠懇的道歉,穩(wěn)定客人情緒
B、實事求是向客人說明情況,以求得諒解
C、向游客提供更加周到熱情的服務(wù),盡快挽回不良影響
D、采取必要彌補措施,使游客的損失減小到最低程度
E、如果由于旅行社的原因,可酌情給予一定的物質(zhì)補償
A、嚴守機密
B、遵紀守法
C、樹立信心
D、以誠相待
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