A．進(jìn)房間前要先敲門，得到允許后再人內(nèi)
B．敲門時，每隔3—5秒鐘敲2—3下
C．出房間時應(yīng)面向客戶，道別后，禮貌地倒退兩步，輕輕把門關(guān)上
D．如果確認(rèn)客戶在房間內(nèi)，進(jìn)門可不用敲門
E．敲門時可邊敲門邊稱謂客戶姓名
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A．進(jìn)行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境，針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己。
B．通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長輩；未婚者介紹給已婚者；家人介紹給同事、朋友。
C．通常是將上級介紹給下級；主人介紹給客人；不熟悉的人介紹給熟悉的人。
D．如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個人，后介紹人數(shù)多的一方。
E．被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴，則最先介紹。
A．微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情
B．應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑，笑得真誠、適度、合時宜
C．表達(dá)出友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感
D．放松自己的面部肌肉
E．使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈凸形
A．注視客戶的雙眼，表示出對客戶的關(guān)注，以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B．與客戶較長時間交談時，以客戶的整個面部為注視區(qū)域。
C．與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時，一般以客戶的全身為注視點。
D．在遞接物品時，應(yīng)注視客戶的手部。
E．注視客戶的面部時，最好不要聚焦于一處，而以散點柔視為宜。
A．來有迎聲
B．問有答聲
C．幫有謝聲
D．怨有歉聲
E．走有送聲
A．三聲服務(wù)
B．稱謂要得體，學(xué)會使用敬語、問候語
C．服務(wù)語言要健康、文雅、溫和、謙遜
D．語言要明確、簡練、語速掌握在每分鐘100字左右
E．掌握處理應(yīng)急事件的語言
最新試題
關(guān)于微笑的表述，正確的是（）。
下列行為中，不符合《員工行為守則》愛崗敬業(yè)要求的是：（）。
關(guān)于挽留客戶流程的表述，正確的是（）。
關(guān)于文明服務(wù)用語的表述中，正確的是（）。
會議禮儀應(yīng)注意的事項是（）。
訴處理流程管理負(fù)責(zé)人為（）。
《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》要求員工在處理客戶關(guān)系時，應(yīng)做到以下哪些方面？（）。
開門迎客流程由（）組成。
屬于《員工行為守則》總則的，包括（）。
對客戶的五聲服務(wù)，是指（）。