A．客戶(hù)提出投訴時(shí)，記錄好投訴日志后，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否屬實(shí)
B．如果屬實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解決或承諾一定時(shí)間內(nèi)解決，提出解決方案．征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，解決后征詢(xún)客戶(hù)反饋意見(jiàn)
C．如果不屬實(shí)，請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)后再聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)，并更新投訴日志
D．只需要判斷客戶(hù)投訴是否屬實(shí)，不需要判斷投訴客戶(hù)屬于理智型還是感性客戶(hù)
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A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會(huì)計(jì)主管
D．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管
A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管
B．大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、柜員
C．會(huì)計(jì)主管、大堂經(jīng)理
D．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管、柜員
A．會(huì)計(jì)主管、柜員
B．大堂經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、客戶(hù)經(jīng)理
C．大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、柜員
D．大堂經(jīng)理、保安
A．隨時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶(hù)進(jìn)行教育，引導(dǎo)其使用自助設(shè)備
B．根據(jù)不同的高峰期，教育客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行、托收和代繳等其它業(yè)務(wù)辦理渠道
C．在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)閑時(shí)，主動(dòng)打電話預(yù)約客戶(hù)，教育客戶(hù)使用新產(chǎn)品
D．非高峰期主要選擇目標(biāo)客戶(hù)針對(duì)性教育客戶(hù)使用自助設(shè)備
A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．會(huì)計(jì)主管
C．大堂經(jīng)理
D．客戶(hù)經(jīng)理
最新試題
文明服務(wù)的基本要求是（）。
行姿標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的要求是（）。
以下選項(xiàng)中，屬于網(wǎng)點(diǎn)八大流程的是（）。
挽留客戶(hù)流程的管理負(fù)責(zé)人是（）。
出入房間的禮儀要求是（）。
關(guān)于挽留客戶(hù)流程的表述，正確的是（）。
交談禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是（）。
接待禮儀中，關(guān)于“遞送”的表述，正確的是（）。
關(guān)于微笑的表述，正確的是（）。
關(guān)于文明服務(wù)用語(yǔ)的表述中，正確的是（）。