判斷題營(yíng)業(yè)中巡檢由大堂經(jīng)理完成．時(shí)間在客戶辦理業(yè)務(wù)的高峰期，按照營(yíng)業(yè)中的巡檢要求，每天必須進(jìn)行一次。（）
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投訴處理的基本要求是（）。
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關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。
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關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。
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投訴過程中，封閉式的語言表達(dá)方式是（）。
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關(guān)于搶劫應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
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關(guān)于存款擠兌應(yīng)急方案，說法正確的是（）。
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關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)中巡檢的重點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)角色描述，正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
建立網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)防機(jī)制的主要內(nèi)容，包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題