單項選擇題投訴處理中對問題處理的表述，錯誤的是（）。
A．投訴處理中，給出雙方接受的解決問題的方案尤為重要。
B．要提出多種解決方案供客戶選擇，同時多聽取客戶的意見，獲取其認可和配合。
C．在這個過程中要可以適當讓步，但是一定堅持底線。
D．對于個別客戶非分要求，只要力所能及，要及時了結(jié)。
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1.單項選擇題（）是指對在服務(wù)經(jīng)營過程中，事先沒有通知、沒有征兆的情況下，突然發(fā)生的影響我行經(jīng)營機構(gòu)正常營運和經(jīng)濟秩序穩(wěn)定，有一定破壞力，一定影響力的事件的處理。
A．投訴處理
B．應(yīng)急處理
C．危機處理
D．大堂處理
2.單項選擇題（）是網(wǎng)點應(yīng)急處理的第一責(zé)任人，要起到控制局勢的關(guān)鍵作用，并負責(zé)及時向我行上級部門及相關(guān)執(zhí)法部門報告。
A．大堂經(jīng)理
B．個人客戶經(jīng)理
C．會計主管
D．網(wǎng)點負責(zé)人
3.單項選擇題投訴處理流程的第一步是（）。
A．安撫客戶
B．隔離客戶
C．向網(wǎng)點負責(zé)人匯報
D．及時道歉
4.單項選擇題安撫客戶情緒首先要（）。
A．隔離客戶
B．對客戶的心情表示理解
C．鼓勵客戶傾訴
D．認真聆聽
5.單項選擇題充分道歉表述中正確的是（）。
A．要及時道歉，在客戶投訴開始時首先道歉
B．要將造成投訴的責(zé)任人及時告知客戶，并告訴客戶這人一直這樣
C．可技巧性的將投訴歸咎于農(nóng)行，例如：農(nóng)行就這樣等
D．道歉的4種表達方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!對不起!請您原諒
最新試題
投訴處理中充分道歉的含義包括（）。
題型：多項選擇題
投訴處理中關(guān)于語言表達的技巧，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。
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關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
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投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
應(yīng)急處理的基本原則包括（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于搶劫應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
題型：多項選擇題
第一次巡檢的重點是（）。
題型：多項選擇題
對客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
題型：多項選擇題