多項(xiàng)選擇題關(guān)于巡檢描述正確的是()。

A.日常巡檢是指一天內(nèi)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的三次巡檢。包括對(duì)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對(duì)營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)的巡檢
B.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)巡檢的目的在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的服務(wù)問(wèn)題并予以改正,使原本雜亂無(wú)序的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作條理化、制度化,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理提高服務(wù)質(zhì)量
C.第一次是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè),第一批客戶未到來(lái)時(shí)
D.巡檢的主要管理工具是營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表、營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表
E.每次巡檢重點(diǎn)也是根據(jù)不同時(shí)間段營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)狀況有所側(cè)重


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1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)是()。

A.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面工作,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的人員、銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面管理
B.負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)系管理,策劃組織營(yíng)銷活動(dòng).提高網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績(jī),是網(wǎng)點(diǎn)首席客戶經(jīng)理
C.負(fù)責(zé)改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量,提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗(yàn),提高客戶滿意度。并利用50%的時(shí)間補(bǔ)充大堂經(jīng)理角色
D.負(fù)責(zé)管理、激勵(lì)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),提高員工綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和協(xié)同配合意識(shí),積極培育網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化
E.負(fù)責(zé)大堂日常管理、現(xiàn)場(chǎng)指揮與巡檢

2.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理的職責(zé)是()。

A.負(fù)責(zé)迎接、識(shí)別客戶,創(chuàng)造友好氛圍,及時(shí)引導(dǎo)、分流客戶
B.提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),指導(dǎo)客戶填寫(xiě)相關(guān)單證、申請(qǐng)、協(xié)議,推薦和指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備等
C.發(fā)現(xiàn)潛在客戶并及時(shí)推薦給客戶經(jīng)理或理財(cái)顧問(wèn)
D.了解客戶需求,主動(dòng)宣傳、推介銀行產(chǎn)品和服務(wù),及時(shí)反饋客戶需求信息
E.負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)秩序,處理突發(fā)事件,及時(shí)調(diào)解各類糾紛,妥善處理客戶投訴

3.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理的要求是()。

A.區(qū)分物品的必要性,將工作現(xiàn)場(chǎng)的任何物品分為有必要的和沒(méi)有必要的,把沒(méi)有必要的全部清除掉
B.科學(xué)擺放物品,取用快捷,物品的放置場(chǎng)所原則上要指定.操作臺(tái)附近只能擺放真正需要的物品
C.清掃垃圾,美化環(huán)境,將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的地方清掃干凈,保持潔凈,并明確責(zé)任,形成制度
D.環(huán)境整潔,貫徹到底,即維持上述成果,實(shí)施定期檢查
E.每日下班前作自我反省與檢討

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員的要求是()。

A.形成制度。養(yǎng)成良好習(xí)慣
B.按規(guī)則做事,培養(yǎng)員工的積極主動(dòng)精神
C.每日下班前作自我反省與檢討
D.環(huán)境整潔,貫徹到底,即維持上述成果,實(shí)施定期檢查
E.清掃垃圾。美化環(huán)境

5.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備主要包括()。

A.班前物品準(zhǔn)備
B.班前資料準(zhǔn)備
C.班前個(gè)人規(guī)范檢查
D.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整理與檢查
E.開(kāi)門(mén)迎賓

最新試題

第一次巡檢路線的內(nèi)容包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

第一次巡檢的重點(diǎn)是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶投訴處理存在一定共性,可參考的主要步驟包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容,表述正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

應(yīng)急處理中,關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)角色描述,正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

既是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具,也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的,是()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下屬于應(yīng)急處理范圍的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

上級(jí)部門(mén)檢查、考核營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依據(jù)和對(duì)新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

關(guān)于酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案,表述正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案,正確的表述是()。

題型:多項(xiàng)選擇題