多項(xiàng)選擇題巡檢的主要管理工具是（）。

A．營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表
B．營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表
C．營(yíng)業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表
D．營(yíng)業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表
E．神秘人檢查表


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1.多項(xiàng)選擇題神秘人檢查制度，也就是第三方暗訪制度，主要檢查內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、柜員服務(wù)規(guī)范、（）客戶滿意度等六個(gè)方面。

A．自助設(shè)備
B．主動(dòng)營(yíng)銷
C．投訴處理
D．儀容儀表規(guī)范
E．大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范

2.多項(xiàng)選擇題主動(dòng)營(yíng)銷的方法包括（）。

A．三多營(yíng)銷
B．交叉營(yíng)銷
C．換位營(yíng)銷
D．二次營(yíng)銷
E．關(guān)鍵控制點(diǎn)

3.多項(xiàng)選擇題三多營(yíng)銷是指（）

A．多看一眼
B．多學(xué)一點(diǎn)
C．多說一句
D．多伸一次
E．多想一會(huì)

4.多項(xiàng)選擇題主動(dòng)營(yíng)銷的營(yíng)銷環(huán)節(jié)包括（）。

A．引導(dǎo)營(yíng)銷
B．分流營(yíng)銷
C．等待營(yíng)銷
D．教育營(yíng)銷
E．投訴營(yíng)銷

5.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)管理營(yíng)業(yè)中的步驟，主要包括（）。

A．開門迎賓
B．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員環(huán)境檢查
C．為客戶提供咨詢服務(wù)
D．識(shí)別、分流及引導(dǎo)客戶
E．現(xiàn)場(chǎng)管理秩序維護(hù)