A、2
B、13
C、14
D、16
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、安全、準點、舒適、快捷
B、安全、準點、舒適、便捷
C、準確、正點、舒適、快捷
D、安全、正點、舒服、快捷
A、2013年10月1日
B、2013年11月1日
C、2013年5月1日
D、2013年6月1日
A、成人
B、親戚
C、朋友
D、健康成人
A、市政府
B、軌道交通運營單位
C、車站
D、市交通運輸局
A、交通部門,建設(shè)部門
B、交通部門,政府
C、政府
D、建設(shè)部門,交通部門,政府部門
最新試題
人工廣播時,車站控制室內(nèi)保持安靜,語調(diào)平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準確,聲音清亮,禁止廣播與工作無關(guān)的事宜。
鮮活易腐物品:有包裝的食品保管期限為48小時,如無人認領(lǐng)由車站自行處理;無包裝的食品及易腐物品(如肉類、蔬菜等),保管到當天關(guān)站時由車站自行處理。
男員工著制服時,應(yīng)系好皮帶,皮帶以黑或深色為主,不得佩帶怪異飾物或與著裝不協(xié)調(diào)的皮帶。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》行為標準要求:服務(wù)要求中“四到”中的“話到”指的是提醒乘客按排隊線候車,按排隊箭頭候車,禮貌疏導(dǎo)客流,向違章乘客解釋并制止乘客的違章行為。
車站行值要經(jīng)常檢查遺失物品的登記、保管、移交情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》彩(綬)帶佩掛于左肩上。
進行廣播時,要分別用普通話、英語依次播放,不錯播、不漏播,無特殊情況嚴禁中途中斷播音。
著制服時,應(yīng)衣著整潔,不缺扣,不立領(lǐng),不卷袖挽褲。上裝要保持干凈無皺折(注意毛發(fā)灰塵),口袋內(nèi)不裝多余東西,褲子干凈,褲線整齊。襯衣干凈無皺紋,領(lǐng)口無污垢,襯衣下沿可以不束進褲內(nèi)。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》行為標準要求:服務(wù)要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回頭,密切注視乘客情況及列車運行狀態(tài)。
處理乘客投訴按“四不放過”原則,即投訴原因分析不清不放過、其他員工沒有受到教育不放過、責任人沒有受到教育不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。