單項(xiàng)選擇題服務(wù)是一種行為，人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)之前看不見(jiàn)、摸不著和嗅不到，因此，人們只能以搜尋信息、參考多方意見(jiàn)和自身經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷服務(wù)優(yōu)劣，這反映了服務(wù)的（）

A.無(wú)形性
B.異質(zhì)性
C.同步性
D.易逝性


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1.單項(xiàng)選擇題心理咨詢、家政等，基本不附帶有形產(chǎn)品，這種產(chǎn)品被稱為（）

A.純有形產(chǎn)品
B.附有服務(wù)的有形產(chǎn)品
C.附有有形產(chǎn)品的服務(wù)
D.純粹服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題航空客運(yùn)、賓館等，通常附有有形產(chǎn)品才能更好地滿足顧客需要，這種產(chǎn)品被稱為（）

A.純有形產(chǎn)品
B.附有服務(wù)的有形產(chǎn)品
C.附有有形產(chǎn)品的服務(wù)
D.純粹服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題計(jì)算機(jī)、家電等產(chǎn)品，需要附有服務(wù)以提高對(duì)顧客的吸引力，這種產(chǎn)品被稱為（）

A.純有形產(chǎn)品
B.附有服務(wù)的有形產(chǎn)品
C.附有有形產(chǎn)品的服務(wù)
D.純粹服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題一般來(lái)講，香皂、牙膏、食鹽等產(chǎn)品基本不附帶服務(wù)，這種產(chǎn)品被稱為（）

A.純有形產(chǎn)品
B.附有服務(wù)的有形產(chǎn)品
C.附有有形產(chǎn)品的服務(wù)
D.純粹服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題顧客在餐廳所得到的心理感受、精神享受，滿足顧客的精神需求，這是餐飲服務(wù)的（）

A.顯性要素
B.隱性要素
C.物品要素
D.環(huán)境要素