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問(wèn)答題根據(jù)服務(wù)心理的原理，服務(wù)人員可以如何尋找和發(fā)現(xiàn)服務(wù)時(shí)機(jī)？

1.問(wèn)答題人們?cè)谧髀糜螞Q策時(shí)，常見(jiàn)的消除風(fēng)險(xiǎn)的辦法有哪些？

（1）降低對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望
（2）購(gòu)買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（3）獲取更多的信息

2.問(wèn)答題旅游職業(yè)對(duì)服務(wù)人員情感的要求有哪些？

（1）要有良好的情感傾向性
（2）要有深厚的情感
（3）要有穩(wěn)定而持久的情感
（4）要有較高的情感效能

3.問(wèn)答題試述作為旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，在用人方面必須遵循哪些原則？

（1）用人之長(zhǎng)，容人之短
（2）責(zé)權(quán)分明，用人不疑
（3）嚴(yán)于律己，寬以待人
（4）具體論述

4.單項(xiàng)選擇題旅游行為的基本要素包括（）和旅游環(huán)境。

A.消費(fèi)心理
B.消費(fèi)過(guò)程
C.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)
D.消費(fèi)個(gè)性

5.單項(xiàng)選擇題（）指旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問(wèn)題。

A.心理風(fēng)險(xiǎn)
B.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
C.功能性風(fēng)險(xiǎn)
D.期望風(fēng)險(xiǎn)