多項選擇題以下可以通過CCRM系統(tǒng)業(yè)務排名模塊得到的數(shù)據(jù)有（）。

A、某行一季度末存款期末余額比年初下降最快的前20大客戶
B、某行4月底貸款本年日均余額比上月增長最快的前10大客戶
C、某行6月底存貸比最低的前10大客戶
D、某行去年底前10大不良貸款客戶


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1.多項選擇題以下CCRM系統(tǒng)功能中可以用來協(xié)助客戶經(jīng)理進行貸后管理的有（）。

A、客戶產(chǎn)品視圖
B、業(yè)務分析
C、大額變動
D、違約信息

2.多項選擇題以下有關客戶關系管理說法正確的的有（）。

A、客戶關系管理是一種營銷思想、經(jīng)營理念和商業(yè)策略，而不僅僅是一個管理軟件
B、客戶關系管理是企業(yè)運用信息技術和網(wǎng)絡技術進行營銷管理的創(chuàng)新
C、客戶關系管理提倡對客戶進行細分和差異化服務
D、客戶關系管理注重專業(yè)化銷售過程的管理

3.多項選擇題以下哪些是客戶關系管理的主要工作內(nèi)容（）。

A、客戶信息收集
B、產(chǎn)品服務跟蹤
C、客戶價值分析
D、引導并激發(fā)客戶新的需求和消費

4.多項選擇題CCRM系統(tǒng)可以在以下哪些方面為農(nóng)業(yè)銀行對公客戶營銷提供支持（）。

A、發(fā)掘營銷線索
B、尋找目標客戶
C、維護客戶關系
D、管理營銷項目

5.多項選擇題CCRM系統(tǒng)有以下用戶角色類型（）。

A、行長
B、部門主管
C、客戶經(jīng)理
D、風險經(jīng)理