“階梯”或媒介作用，“潤滑劑”或協(xié)調(diào)作用，監(jiān)控作用和保證作用
不爭論原則，隱蔽性原則，及時(shí)性原則和補(bǔ)償性原則
由核心服務(wù)，支持服務(wù)，延伸服務(wù)，服務(wù)的可及性和員工與顧客關(guān)系五項(xiàng)要素構(gòu)成
最新試題
飯店人力資源管理的特點(diǎn)
飯店ZD管理的含義是什么？
影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素
客房對客服務(wù)項(xiàng)目有哪些？
怎樣處理賓客投訴？
飯店制度
飯店安全網(wǎng)絡(luò)由幾個層面組成？
什么是飯店服務(wù)質(zhì)量？
如何根據(jù)飯店的特點(diǎn)開展安全管理工作？
如何認(rèn)識飯店設(shè)備的綜合管理？