A.服務(wù)遞送與外部溝通的差距
B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞的差距
C.管理者認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距
D.顧客期望與顧客認(rèn)知的差距
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A.顧客期望服務(wù)與管理者認(rèn)知的差距
B.管理者認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞的差距
D.顧客期望與顧客認(rèn)知的差距
最新試題
《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》確定的不能公開的政府信息不包括（）。
存在于各種單位中的結(jié)構(gòu)化知識(shí)一般包括三個(gè)層次，其中價(jià)值最大的是（）。
于2001年開始運(yùn)作的“金稅工程”二期，主要監(jiān)控對(duì)象是（）。
電子政務(wù)系統(tǒng)及其信息應(yīng)不被非授權(quán)的個(gè)人或組織接觸、利用或竊取，這是指電子政務(wù)功能指標(biāo)中的（）。
目前政府擁有的數(shù)據(jù)量已經(jīng)占社會(huì)有效數(shù)據(jù)總量的（）。
政府信息資源建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。
簡(jiǎn)述電子政務(wù)對(duì)行政方法的影響。
電子化公共服務(wù)中，最典型的關(guān)于行政征收服務(wù)的是（）。
政府可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為廣大企業(yè)提供管理與技術(shù)服務(wù)，這類服務(wù)主要包括（）。
政府流程不得輕易更改、廢止，這體現(xiàn)了政府流程特性中的（）。