問答題簡述服務(wù)質(zhì)量的感知的內(nèi)容體現(xiàn)。

參考答案： （1）服務(wù)質(zhì)量是顧客的感知對象
（2）服務(wù)質(zhì)量既要有客觀標(biāo)準(zhǔn)加以制定和衡量，更要按顧客主觀認(rèn)知加以衡量和檢驗(yàn)。...