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A.制定每月.每周和每天的客戶約訪計(jì)劃
B.明確約訪客戶目標(biāo).約訪方式和約訪時(shí)間，并按客戶約訪計(jì)劃執(zhí)行
C.通過(guò)約訪，及時(shí)了解客戶情況和需求
D.每次約訪后必須登陸個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）填寫客戶訪談?dòng)涗?br />
E.撰寫分析評(píng)估報(bào)告
A.在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，應(yīng)將頭部.上身轉(zhuǎn)向客戶。
B.若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。
C.若雙方單行行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于右前方約一米左右的位置。
D.在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。
E.及時(shí)的關(guān)照提醒，經(jīng)過(guò)拐角或樓梯之處時(shí)，須關(guān)照提醒客戶留意。
A、應(yīng)如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作，不得弄虛作假
B、未經(jīng)授權(quán)，不得以單位名義接受新聞媒體采訪和發(fā)布銀行經(jīng)營(yíng)管理信息
C、不得利用職務(wù)便利為本人或關(guān)聯(lián)方的投資、經(jīng)營(yíng)、交易等活動(dòng)提供方便，謀取不當(dāng)利益
D、不得相互扯皮、推卸崗位責(zé)任；不得敷衍塞責(zé)、應(yīng)付了事；不得玩忽職守，貽誤工作
A.由于利益沖突可能導(dǎo)致農(nóng)行利益受損，因此應(yīng)該放棄該活動(dòng)
B.在活動(dòng)結(jié)束后主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告
C.應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，在預(yù)先請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行
D.向上級(jí)報(bào)告，在沒(méi)有得到上級(jí)明確指示以前不停止活動(dòng)的進(jìn)行
A.三聲服務(wù)
B.稱謂要得體，學(xué)會(huì)使用敬語(yǔ).問(wèn)候語(yǔ)
C.服務(wù)語(yǔ)言要健康.文雅.溫和.謙遜
D.語(yǔ)言要明確.簡(jiǎn)練.語(yǔ)速掌握在每分鐘60字左右
E.掌握處理應(yīng)急事件的語(yǔ)言
A.了解客戶需求，評(píng)估客戶貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度
B.制定客戶關(guān)系管理計(jì)劃
C.撰寫分析評(píng)估報(bào)告
D.密切關(guān)注所管客戶資金動(dòng)向
E.在客戶出現(xiàn)大額資金流出.客戶等級(jí)下降.客戶流失等重大情況時(shí)，及時(shí)采取有效措施挽留客戶，并向主管報(bào)告
A.遞送資料時(shí)上身略向前傾，眼睛注視客戶手部，以文字正向方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。
B.在遞送物品時(shí)，以雙手遞物為最佳；遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí)，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
C.互換名片時(shí)，要先用雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向?qū)Ψ?，后雙手接過(guò)對(duì)方名片。接過(guò)名片仔細(xì)瀏覽后，將其慎重地放在合適地方，不可隨意亂放或拿在手中玩弄。
D.遞送款項(xiàng)時(shí)，雙手接遞款項(xiàng)，輕拿輕放，不拋不棄，唱收唱付。
E.如需客戶簽名，遞送簽字筆時(shí)，應(yīng)把筆套打開(kāi)，用右手的拇指.食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。
A.公開(kāi)場(chǎng)合散發(fā)不利于農(nóng)行的材料或圖片
B.工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事
C.公開(kāi)場(chǎng)合使用與農(nóng)行有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品、物品
D.未優(yōu)先選用農(nóng)行產(chǎn)品與服務(wù)
E.擅離工作崗位，敷衍塞責(zé)
A.員工之間應(yīng)互相尊重，和睦相處，坦誠(chéng)相待
B.尊重同事的個(gè)人隱私權(quán)利。
C.員工之間應(yīng)當(dāng)協(xié)作互助，營(yíng)造和諧融洽、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍
D.員工應(yīng)當(dāng)積極為同事開(kāi)展跨崗位工作提供所需協(xié)助和配合，服從工作調(diào)遣和崗位變動(dòng)
E．不冒犯騷擾、侮辱誹謗、恐嚇威脅或泄露他人隱私
A.員工應(yīng)尊重客戶，以誠(chéng)信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶信任
B.員工應(yīng)當(dāng)做到了解客戶，并履行對(duì)客戶盡職調(diào)查的義務(wù)
C.員工在向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)其法律風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分的提示，不得虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)客戶
D.員工應(yīng)積極妥善處理客戶投訴，及時(shí)反饋處理情況
E．以誠(chéng)信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶信任
最新試題
客戶管理和維護(hù)主要包括（）等方面的工作。
個(gè)人客戶經(jīng)理客戶精細(xì)化管理制度規(guī)定的工作內(nèi)容有（）
個(gè)人客戶經(jīng)理客戶約訪制度規(guī)定的工作內(nèi)容有（）
標(biāo)準(zhǔn)的站姿動(dòng)作要求是（）
交談禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是（）
在進(jìn)行行進(jìn)指引時(shí)，正確的方式是（）
關(guān)于微笑的描述正確的是（）
《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行守則》有關(guān)同事關(guān)系的規(guī)定，下面（）是正確。
以下屬《員工行為守則》總則的是（）
關(guān)于文明服務(wù)用語(yǔ)的描述中正確的是（）