單項選擇題PCRM系統(tǒng)中全部客戶的定義是：（）

A、農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)所有的個人客戶
B、農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)所有的個人優(yōu)質(zhì)客戶
C、該機構(gòu)下所有的個人優(yōu)質(zhì)客戶 
D、該機構(gòu)下所有的個人客戶


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1.單項選擇題農(nóng)業(yè)銀行通過PCRM系統(tǒng)對個人客戶在工商銀行的各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行綜合分析評價，并以此（）。

A、作為個人客戶經(jīng)理績效考核的依據(jù)
B、分析目標(biāo)客戶
C、判別客戶價值和貢獻度等級
D、進行市場細(xì)分

2.單項選擇題客戶關(guān)系營銷的AIDAS法則所描述的是作為商業(yè)銀行營銷人員（）的基本技巧。

A、對目標(biāo)客戶進行有效營銷
B、控制潛在購買者行為
C、建立客戶忠誠度
D、根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品

3.單項選擇題4R營銷理論中的“回報”兼容了（）兩方面的內(nèi)容。

A．成本和利潤
B．成本和雙贏
C．成本和收入
D．產(chǎn)品和服務(wù)

4.單項選擇題4C營銷理論中的溝通取代了4P中的（）

A、產(chǎn)品
B、價格
C、渠道
D、促銷

5.單項選擇題C營銷理論認(rèn)為，成本不僅包括企業(yè)的生產(chǎn)成本，還包括（）

A．企業(yè)的機會成本
B．企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險
C．客戶的購買成本
D．產(chǎn)品的外部成本