單項選擇題與客戶溝通時在語音語調(diào)方面應(yīng)注意的細節(jié)是（）

A．音量適中；語速時快時慢，要懂得在某些時候停頓
B．要盡量提高聲調(diào)
C．語言通俗，使用當?shù)胤窖?br /> D．不能發(fā)出笑聲


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1.單項選擇題普通客戶群體主要表現(xiàn)為：（）

A、資產(chǎn)總量高，小額現(xiàn)金存取頻繁
B、資產(chǎn)總額高，客戶數(shù)量龐大
C、資產(chǎn)總額低，客戶數(shù)量龐大
D、資產(chǎn)總額高，個體貢獻度低

2.單項選擇題采用（）的方法拓展新客戶，更有利于拓展個人高端客戶。

A．參與各類高層次社會活動
B．現(xiàn)有客戶推薦
C．舉辦產(chǎn)品推介會
D．走訪客戶

3.單項選擇題采用（）的方法拓展新客戶，更容易讓個人新客戶接受，并且營銷成本低。

A．參與各類高層次社會活動
B．現(xiàn)有客戶推薦
C．從系統(tǒng)內(nèi)其他部門的客戶中發(fā)掘新客戶
D．舉辦有針對性的活動

4.單項選擇題個人客戶經(jīng)理掌握客戶關(guān)系管理技能有助于（）提高農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營效益。

A、更好地為貴賓客戶進行人文關(guān)懷
B、更好地為貴賓客戶提供差異化服務(wù)
C、更好地為貴賓客戶提供精細化服務(wù)
D、培育和拓展高價值客戶群體

5.單項選擇題PCRM系統(tǒng)中全部客戶的定義是：（）

A、農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)所有的個人客戶
B、農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)所有的個人優(yōu)質(zhì)客戶
C、該機構(gòu)下所有的個人優(yōu)質(zhì)客戶 
D、該機構(gòu)下所有的個人客戶