最新試題
培訓(xùn)結(jié)束后,客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí),培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知,請(qǐng)主管人員配合觀察,收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
市場(chǎng)=人口+購買能力+市場(chǎng)營銷。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程,企業(yè)的內(nèi)部條件包括()等。
社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象,不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家,不論是社會(huì)主義國家還是資本主義國家,均存在不同的社會(huì)階層。
在客戶異議處理程序的主要步驟中,第一步是辯論客戶異議。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
隨著人們對(duì)質(zhì)量的日益關(guān)注,全面質(zhì)量被提上日程,具體包括組織內(nèi)部全部過程,職能部門和所有人員的質(zhì)量。
客戶管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽或錄音回放,這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí),而且要有專人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,因此從勞動(dòng)強(qiáng)度和工作效率方面來講,都需要較高的管理成本。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向,而主考官也可以使用影響到求職者的評(píng)語,所以也稱為引導(dǎo)性面試。