多項選擇題（）是企業(yè)進入市場的基本條件。

A、核心產(chǎn)品
B、服務
C、資金
D、品牌聲譽


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1.單項選擇題（）是客戶忠誠計劃的關(guān)鍵。

A、客戶價值
B、提高轉(zhuǎn)換成本
C、品牌推廣
D、會員制

2.單項選擇題對于眾行業(yè)最有價值的忠誠類型為（）

A、壟斷忠誠
B、惰性忠誠
C、潛在忠誠
D、超值忠誠

3.單項選擇題客戶背離的實質(zhì)是（）

A、對客戶關(guān)懷不夠
B、價格高
C、服務差
D、競爭激烈

4.單項選擇題客戶服務策略的關(guān)鍵是（）

A、讓顧客感動
B、貼近客戶
C、滿足客戶需要
D、創(chuàng)造聲譽

5.單項選擇題基于“客戶滿意度遞減原理”規(guī)律，常用的提高顧客滿意的方法是（）

A、貼近客戶
B、關(guān)注細節(jié)
C、客戶感動
D、聘用客戶喜歡的客服人員