A、提高客戶滿意度
B、加大客戶轉(zhuǎn)換成本
C、加大產(chǎn)品研發(fā)力度
D、留住有核心客戶的員工
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、再購買意向
B、實(shí)際再購買行為
C、從屬行為
D、抵制賣家
A、未來購買行動
B、期望
C、購買承諾
D、感受
A、尋求特征
B、體驗特征
C、信用特征
D、客戶特征
A、真誠道歉
B、迅速糾正錯誤
C、授權(quán)一線客服人員
D、培訓(xùn)客戶人員處理問題技巧
E、預(yù)防出錯
A、現(xiàn)實(shí)客戶
B、使用者和購買者
C、中間商
D、內(nèi)部客戶
最新試題
問卷調(diào)查的缺點(diǎn)是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。
隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險小于實(shí)物產(chǎn)品。
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。
市場=人口+購買能力+市場營銷。