多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)懷行動(dòng)檢核表的內(nèi)容包括（）

A、客戶流失原因
B、競(jìng)爭(zhēng)者基礎(chǔ)情況
C、行動(dòng)方式選擇
D、客戶滿意情況
E、客戶的重大事件


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1.多項(xiàng)選擇題進(jìn)入客戶時(shí)，往往有必要在客戶中發(fā)展支持者，這些支持者包括（）

A、在接受上的支持者
B、在行為上的支持者
C、在理念上的支持者
D、在不滿上的支持者
E、在權(quán)力上的支持者

2.多項(xiàng)選擇題表現(xiàn)為低依戀、低重復(fù)購(gòu)買的客戶忠誠(chéng)類型有（）

A、壟斷忠誠(chéng)
B、價(jià)格忠誠(chéng)
C、潛在忠誠(chéng)
D、惰性忠誠(chéng)
E、激勵(lì)忠誠(chéng)

3.多項(xiàng)選擇題核心客戶管理的步驟有（）

A、識(shí)別20%的核心客戶
B、向核心客戶提供特別的服務(wù)
C、針對(duì)核心客戶來(lái)卡法新服務(wù)或新產(chǎn)品
D、加強(qiáng)商賬追收管理
E、留住核心客戶

4.多項(xiàng)選擇題“客戶金字塔”分析工具，常見(jiàn)的是將客戶分為（）

A、VIP客戶
B、主要客戶
C、普通客戶
D、較差客戶
E、小客戶

5.多項(xiàng)選擇題客戶信息調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的要求有（）

A、相關(guān)性
B、準(zhǔn)確性
C、協(xié)調(diào)性
D、邏輯性
E、客觀性