名詞解釋呼叫中心
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4.多項選擇題呼叫中心中的計算機電話集成技術(shù)主要提供的功能包括（）
A、話務(wù)控制
B、媒介處理
C、檢索
D、呼叫分配
E、語音應(yīng)答
5.多項選擇題一個完整的CRM系統(tǒng)應(yīng)包括的分系統(tǒng)有（）
A、客戶協(xié)作管理
B、業(yè)務(wù)管理
C、分析管理
D、操作管理
E、應(yīng)用集成管理
最新試題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題