名詞解釋“5C”評估法
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1.名詞解釋雙因素激勵理論
2.名詞解釋服務(wù)的功能性質(zhì)量
3.多項(xiàng)選擇題呼叫中心中的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)主要提供的功能包括（）
A、話務(wù)控制
B、媒介處理
C、檢索
D、呼叫分配
E、語音應(yīng)答
4.多項(xiàng)選擇題一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)應(yīng)包括的分系統(tǒng)有（）
A、客戶協(xié)作管理
B、業(yè)務(wù)管理
C、分析管理
D、操作管理
E、應(yīng)用集成管理
5.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)懷行動檢核表的內(nèi)容包括（）
A、客戶流失原因
B、競爭者基礎(chǔ)情況
C、行動方式選擇
D、客戶滿意情況
E、客戶的重大事件
最新試題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
題型：單項(xiàng)選擇題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí)，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：問答題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
題型：判斷題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題