多項選擇題一個完整的CRM系統(tǒng)應(yīng)包括的分系統(tǒng)有（）

A、客戶協(xié)作管理
B、業(yè)務(wù)管理
C、分析管理
D、操作管理
E、應(yīng)用集成管理


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1.多項選擇題客戶關(guān)懷行動檢核表的內(nèi)容包括（）

A、客戶流失原因
B、競爭者基礎(chǔ)情況
C、行動方式選擇
D、客戶滿意情況
E、客戶的重大事件

2.多項選擇題進入客戶時，往往有必要在客戶中發(fā)展支持者，這些支持者包括（）

A、在接受上的支持者
B、在行為上的支持者
C、在理念上的支持者
D、在不滿上的支持者
E、在權(quán)力上的支持者

3.多項選擇題表現(xiàn)為低依戀、低重復(fù)購買的客戶忠誠類型有（）

A、壟斷忠誠
B、價格忠誠
C、潛在忠誠
D、惰性忠誠
E、激勵忠誠

4.多項選擇題核心客戶管理的步驟有（）

A、識別20%的核心客戶
B、向核心客戶提供特別的服務(wù)
C、針對核心客戶來卡法新服務(wù)或新產(chǎn)品
D、加強商賬追收管理
E、留住核心客戶

5.多項選擇題“客戶金字塔”分析工具，常見的是將客戶分為（）

A、VIP客戶
B、主要客戶
C、普通客戶
D、較差客戶
E、小客戶