名詞解釋服務(wù)的功能性質(zhì)量

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1.多項(xiàng)選擇題呼叫中心中的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)主要提供的功能包括（）

A、話務(wù)控制
B、媒介處理
C、檢索
D、呼叫分配
E、語(yǔ)音應(yīng)答

2.多項(xiàng)選擇題一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)應(yīng)包括的分系統(tǒng)有（）

A、客戶協(xié)作管理
B、業(yè)務(wù)管理
C、分析管理
D、操作管理
E、應(yīng)用集成管理

3.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)懷行動(dòng)檢核表的內(nèi)容包括（）

A、客戶流失原因
B、競(jìng)爭(zhēng)者基礎(chǔ)情況
C、行動(dòng)方式選擇
D、客戶滿意情況
E、客戶的重大事件

4.多項(xiàng)選擇題進(jìn)入客戶時(shí)，往往有必要在客戶中發(fā)展支持者，這些支持者包括（）

A、在接受上的支持者
B、在行為上的支持者
C、在理念上的支持者
D、在不滿上的支持者
E、在權(quán)力上的支持者

5.多項(xiàng)選擇題表現(xiàn)為低依戀、低重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的客戶忠誠(chéng)類(lèi)型有（）

A、壟斷忠誠(chéng)
B、價(jià)格忠誠(chéng)
C、潛在忠誠(chéng)
D、惰性忠誠(chéng)
E、激勵(lì)忠誠(chéng)