單項選擇題（）不僅影響企業(yè)客戶服務(wù)的具體內(nèi)容，還同時與其他環(huán)境因素互相依賴、相互作用。

（A）科技環(huán)境
（B）經(jīng)濟(jì)環(huán)境
（C）文化環(huán)境
（D）法律環(huán)境


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1.單項選擇題技術(shù)性質(zhì)量是（）的質(zhì)量。

A、服務(wù)過程
B、服務(wù)結(jié)果
C、服務(wù)方式
D、服務(wù)步驟

2.多項選擇題經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平比較高的地區(qū)，消費者強(qiáng)調(diào)（）

A.產(chǎn)品款式
B.性能
C.特色
D.功能
E.價格

3.單項選擇題（）運行狀況及發(fā)展趨勢會直接或間接地對企業(yè)客戶服務(wù)活動產(chǎn)生一定的影響。

A.市場人口
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.社會環(huán)境
D.文化環(huán)境

4.多項選擇題市場人口結(jié)構(gòu)主要包括人口的（）。

A.年齡結(jié)構(gòu)
B.性別結(jié)構(gòu)
C.男女結(jié)構(gòu)
D.社會結(jié)構(gòu)
E.經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

5.多項選擇題人口的（）特性會對市場格局產(chǎn)生深刻影響。

A.年齡結(jié)構(gòu)
B.地理分布
C.婚姻狀況
D.文化教育
E.科學(xué)技術(shù)