單項(xiàng)選擇題依據(jù)GB/T19010-2009標(biāo)準(zhǔn)，以下哪種說(shuō)法是正確的（）

A.標(biāo)準(zhǔn)適用于與產(chǎn)品相關(guān)的組織行為規(guī)范，包括組織就其行為對(duì)顧客做出的承諾和相關(guān)規(guī)定，以提高組織的顧客滿意度，滿足顧客的需求和期望
B.標(biāo)準(zhǔn)可供各種類(lèi)型、不同規(guī)模提供不同產(chǎn)品的組織使用，包括為其他組織設(shè)計(jì)顧客滿意行為規(guī)范的組織
C.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了顧客滿意行為規(guī)范的具體內(nèi)容
D.標(biāo)準(zhǔn)可以用于認(rèn)證或合同目的


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1.單項(xiàng)選擇題組織為提高顧客滿意就其行為對(duì)顧客作出的承諾及相關(guān)規(guī)定是（）

A.顧客滿意行為目標(biāo)
B.顧客滿意行為要求
C.顧客滿意行為承諾
D.顧客滿意行為規(guī)范

2.單項(xiàng)選擇題依據(jù)GB/T19013-2009標(biāo)準(zhǔn)，提供方不包括（）

A.行業(yè)的專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)
B.組織內(nèi)會(huì)設(shè)立一個(gè)處理未解決投訴的獨(dú)立部門(mén)
C.政府監(jiān)管部門(mén)
D.跨行業(yè)協(xié)會(huì)

4.單項(xiàng)選擇題GB/T19013-2009標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍不包括（）

A.與組織提供給顧客或顧客要求的產(chǎn)品相關(guān)的投訴
B.與投訴處理過(guò)程或爭(zhēng)議解決過(guò)程相關(guān)的投訴
C.雇傭關(guān)系爭(zhēng)議
D.由國(guó)內(nèi)或跨國(guó)的商務(wù)活動(dòng)（包括電子商務(wù)）引起的爭(zhēng)議

5.多項(xiàng)選擇題（）提交給提供方的對(duì)某一投訴的不同意見(jiàn)。

A.爭(zhēng)議
B.爭(zhēng)議解決
C.投訴
D.投訴處理