多項選擇題移動客服是指客戶通過（）發(fā)起咨詢。

A.移動設備APP
B.微信公眾號
C.互聯(lián)網(wǎng)
D.電話


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2.多項選擇題培訓管理人員通過培訓系統(tǒng)可實現(xiàn)對培訓人員的哪些管理（）

A.培訓時間統(tǒng)計
B.課程生成
C.考勤簽到
D.課程設置
E.參訓課程記錄

3.多項選擇題知識庫（）會直接影響到資料調(diào)閱的效率及準確性，進而影響客服代表的在線處理時長。

A.結(jié)果展示是否人性化
B.搜索引擎是否智能
C.知識架構(gòu)是否合理
D.知識內(nèi)容是否具有針對性

4.多項選擇題在金融科技迅猛發(fā)展的時代，客戶對金融服務的新訴求是（）。

A.流程簡單
B.體驗好
C.門檻低
D.效率高
E.響應快

5.多項選擇題“智慧客服”的理念引領(lǐng)客服中心的服務運營發(fā)生什么變化（）

A.人員專業(yè)化
B.運營智能化
C.功能綜合化
D.服務線上化