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單項(xiàng)選擇題（）是指真實(shí)無(wú)欺，遵守承諾和契約的品德及行為。

A.責(zé)任
B.敬業(yè)
C.規(guī)范
D.誠(chéng)信

1.單項(xiàng)選擇題（）就是員工懂得職業(yè)規(guī)則、養(yǎng)成自律行為，使自身行為標(biāo)準(zhǔn)化。

A.責(zé)任
B.敬業(yè)
C.規(guī)范
D.協(xié)作

2.單項(xiàng)選擇題目前呼叫服務(wù)的主要目的滿意客戶需要，讓客戶滿意，以提高企業(yè)原有客戶的（）并努力爭(zhēng)取新的客戶。

A.忠誠(chéng)度
B.支持率
C.認(rèn)知感
D.認(rèn)同

3.單項(xiàng)選擇題職業(yè)化精神是對(duì)職業(yè)的（）和態(tài)度，是內(nèi)在的精神動(dòng)力，所以我們也稱其為職業(yè)意識(shí)。

A.理解
B.價(jià)值觀
C.執(zhí)行
D.崗位

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中（）不屬于職業(yè)化能力。

A.執(zhí)行能力
B.創(chuàng)新能力
C.寫(xiě)作能力
D.社交能力

5.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中（）不屬于電話溝通能力。

A.傾聽(tīng)能力
B.語(yǔ)言表達(dá)能力
C.情緒控制能力
D.執(zhí)行能力