單項選擇題目前呼叫服務(wù)的主要目的滿意客戶需要，讓客戶滿意，以提高企業(yè)原有客戶的（）并努力爭取新的客戶。

A.忠誠度
B.支持率
C.認知感
D.認同


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2.單項選擇題下列選項中（）不屬于職業(yè)化能力。

A.執(zhí)行能力
B.創(chuàng)新能力
C.寫作能力
D.社交能力

3.單項選擇題下列選項中（）不屬于電話溝通能力。

A.傾聽能力
B.語言表達能力
C.情緒控制能力
D.執(zhí)行能力

4.單項選擇題投訴受理環(huán)節(jié)應(yīng)本著“（），后處理投訴問題”的原則。

A.先安撫客戶情緒
B.查詢原因
C.告知結(jié)果
D.說明情況

5.單項選擇題對客戶反映的問題，各部門必須在（）內(nèi)處理，不得拖延時間。

A.48小時
B.規(guī)定時限
C.72小時
D.用戶要求的時間