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單項(xiàng)選擇題（）是客房部員工職業(yè)道德的一項(xiàng)重要內(nèi)容，要求在同事之間、部門之間、上下級之間要相互支持、顧全大局、積極合作，共同實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A、相互信任
B、集體主義
C、團(tuán)結(jié)協(xié)作
D、組織紀(jì)律

1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客房淋浴間的清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求做到玻璃潔凈、無皂漬、無（）和無水珠。

A、濺漬
B、水漬
C、污漬
D、水跡

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在進(jìn)行辦公長包房的布置時(shí)，除常規(guī)（）外，還可額外提供訂書機(jī)、回形針和文件夾等文具用品。

A、文具用品
B、設(shè)施設(shè)備
C、生活用品
D、清潔用品

3.單項(xiàng)選擇題對生病客人的服務(wù)，更重要的是服務(wù)員對賓客要（）。

A、表示關(guān)懷及樂意幫助
B、多與客人溝通
C、慰問客人
D、冷靜處理

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在服務(wù)殘障賓客時(shí)，應(yīng)盡量不要凸顯其特別之處，將服務(wù)細(xì)微化、平?；?，表面上（），而實(shí)際上對他們要表現(xiàn)出無微不至關(guān)懷。

A、輕描淡寫
B、避重就輕
C、不著緊
D、不在乎

5.單項(xiàng)選擇題（）使飯店企業(yè)保持旺盛生命力的源泉，是贏得員工滿意和賓客滿意的重要渠道。

A、培訓(xùn)
B、競爭
C、質(zhì)量
D、服務(wù)