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單項(xiàng)選擇題對(duì)生病客人的服務(wù)，更重要的是服務(wù)員對(duì)賓客要（）。

A、表示關(guān)懷及樂(lè)意幫助
B、多與客人溝通
C、慰問(wèn)客人
D、冷靜處理

1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在服務(wù)殘障賓客時(shí)，應(yīng)盡量不要凸顯其特別之處，將服務(wù)細(xì)微化、平?；?，表面上（），而實(shí)際上對(duì)他們要表現(xiàn)出無(wú)微不至關(guān)懷。

A、輕描淡寫(xiě)
B、避重就輕
C、不著緊
D、不在乎

2.單項(xiàng)選擇題（）使飯店企業(yè)保持旺盛生命力的源泉，是贏得員工滿意和賓客滿意的重要渠道。

A、培訓(xùn)
B、競(jìng)爭(zhēng)
C、質(zhì)量
D、服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題客房部的員工無(wú)論進(jìn)行何種清潔保養(yǎng)工作，都必須提高（），嚴(yán)格遵守飯店的安全規(guī)定，執(zhí)行安全操作指引，以杜絕安全事故的發(fā)生。

A、思想覺(jué)悟
B、安全意識(shí)
C、工作效率
D、安全技能

4.單項(xiàng)選擇題客房衛(wèi)生間的垃圾桶要做到無(wú)積存垃圾和（），這是對(duì)衛(wèi)生間清潔保養(yǎng)的要求之一。

A、污水
B、污漬
C、污物
D、異味

5.單項(xiàng)選擇題在職培訓(xùn)有利于進(jìn)一步提升員工的服務(wù)理念，提高員工的工作技能，有利于保持員工的良好工作狀態(tài)與（），增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、業(yè)務(wù)水平
C、綜合素質(zhì)
D、工作效率