單項選擇題如果發(fā)現(xiàn)客人在等待你的工作結(jié)果時，手托住了自己的臉，則表示其（）。

A、愿意配合你
B、輕松自信
C、焦慮緊張
D、自我防衛(wèi)


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3.單項選擇題服務(wù)員在接受客人報失時應(yīng)注意：耐心傾聽、（）和安慰客人。

A、表示同情
B、熱情接待
C、認(rèn)真記錄
D、及時匯報

4.單項選擇題客人損壞物品賠償后，服務(wù)員須填寫“損壞物品登記表”中的（）和經(jīng)手人簽名。

A、物品名稱
B、物品名稱、賠償價格
C、時間、日期、房號、物品名稱
D、日期、房號、物品名稱、賠償價格


5.單項選擇題客房電視機的遙控器（），是保養(yǎng)清潔的其中一個要求。

A、按鍵靈活無浮塵
B、清潔無污跡
C、按鍵靈活無污跡
D、清潔、方便取用