單項選擇題服務員在接受客人報失時應注意：耐心傾聽、（）和安慰客人。

A、表示同情
B、熱情接待
C、認真記錄
D、及時匯報


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1.單項選擇題客人損壞物品賠償后，服務員須填寫“損壞物品登記表”中的（）和經(jīng)手人簽名。

A、物品名稱
B、物品名稱、賠償價格
C、時間、日期、房號、物品名稱
D、日期、房號、物品名稱、賠償價格


2.單項選擇題客房電視機的遙控器（），是保養(yǎng)清潔的其中一個要求。

A、按鍵靈活無浮塵
B、清潔無污跡
C、按鍵靈活無污跡
D、清潔、方便取用

3.單項選擇題如果在飯店內(nèi)發(fā)生（）的事件，客房服務員應立即報告保安部。

A、客人延遲退房
B、打架斗毆、流氓滋擾
C、客人使用房間的食品未付款
D、客人未交房租

5.單項選擇題客房臥室的電熱水瓶清潔保養(yǎng)要求瓶口達到（）的標準。

A、干凈無污漬
B、無積水
C、無積垢
D、無破損