單項(xiàng)選擇題呼叫中心興起于20世紀(jì)（）年代，90年代進(jìn)入中國(guó)。

A.10
B.20
C.30
D.50
E.60


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3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶的消費(fèi)量劃分，可將電信客戶分為（）。

A.個(gè)人客戶
B.大客戶（金牌客戶或高端客戶）
C.中型客戶（銀牌客戶或中端客戶）
D.小型客戶（散戶或低端客戶）

4.單項(xiàng)選擇題GSM被看作是第（）代移動(dòng)電話系統(tǒng)

A.一
B.二
C.三
D.四

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在處理顧客的投訴中，與顧客進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的第一步是（）

A.查到顧客聯(lián)系方式
B.撥通顧客的電話
C.研究顧客的喜好
D.顧客投訴的受理