判斷題理論是一套原則的整合，它們可以對所觀察到的事件進(jìn)行解釋和預(yù)測。

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1.多項選擇題根據(jù)客戶的消費(fèi)量劃分，可將電信客戶分為（）。

A.個人客戶
B.大客戶（金牌客戶或高端客戶）
C.中型客戶（銀牌客戶或中端客戶）
D.小型客戶（散戶或低端客戶）

2.單項選擇題GSM被看作是第（）代移動電話系統(tǒng)

A.一
B.二
C.三
D.四

3.單項選擇題企業(yè)在處理顧客的投訴中，與顧客進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的第一步是（）

A.查到顧客聯(lián)系方式
B.撥通顧客的電話
C.研究顧客的喜好
D.顧客投訴的受理

4.單項選擇題從（）到激活模式定的轉(zhuǎn)換時間不超過50ms

A.休眠模式
B.空閑模式
C.上行模式
D.下行模式