A.2
B.3
C.4
D.5
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A.網(wǎng)絡(luò)文化信息健康
B.網(wǎng)絡(luò)文化信息安全
C.網(wǎng)絡(luò)文化信息文明
D.網(wǎng)絡(luò)文化信息豐富
A.丙網(wǎng)站的行為侵犯了著作權(quán)
B.丁的行為侵犯了著作權(quán)
C.甲公司已經(jīng)喪失著作權(quán)人主體資格
D.乙網(wǎng)站須經(jīng)甲公司同意以甲名義起訴侵權(quán)行為人
A.2次
B.3次
C.4次
D.5次
A.泄露、篡改、毀損
B.毀損、篡改、傳播
C.交易、抵押、篡改
D.買賣、傳播、泄露
A.受理申請(qǐng)通知書
B.受理通知書
C.申請(qǐng)通知書
D.受理書
最新試題
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
客戶維系的基本措施有（）。
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說(shuō)的比例保持為（）。
壓力的特點(diǎn)不包括（）。