單項(xiàng)選擇題不發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)和匱乏的商品,使顧客重點(diǎn)關(guān)注的是商品的()。

A.價(jià)格
B.物質(zhì)性的實(shí)用需求
C.質(zhì)量
D.服務(wù)


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2.單項(xiàng)選擇題就產(chǎn)品的色彩而言,如果是殯葬用具,就應(yīng)該采用()。

A.鮮艷的色調(diào)
B.莊重的色調(diào)
C.灰暗的色調(diào)
D.陰冷的色調(diào)

3.單項(xiàng)選擇題海爾在實(shí)施“星級(jí)服務(wù)”中,推出了“一、二、三、四”模式,其中“一”是()。

A.一條理念:帶走用戶的煩惱
B.一個(gè)控制:服務(wù)不滿意率小到十萬分之一
C.一個(gè)結(jié)果:服務(wù)圓滿
D.一個(gè)不漏:一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題

5.多項(xiàng)選擇題企業(yè)廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的共性原則有()。

A.廣告的內(nèi)容必須體現(xiàn)顧客的文化需求
B.廣告的內(nèi)容必須精練
C.廣告的內(nèi)容必須明確
D.廣告的內(nèi)容必須具有個(gè)性
E.廣告的內(nèi)容必須符合大眾口味