A.可查詢到的信息包括“交易日期”、“交易類型”、“交易幣種”、“交易金額”、“受理模式”、“交易地點(diǎn)”等
B.交易授權(quán)碼是發(fā)卡行與商戶間的交互信息，可用于撤銷交易等操作，故不得告知客戶
C.交易授權(quán)碼是發(fā)卡行與商戶間的交互信息，可用于撤銷交易等操作，可以告知客戶以便客戶交易不成功方便商家撤銷
D.對于轉(zhuǎn)賬交易，若客戶要求查詢轉(zhuǎn)入賬戶信息的，可告知戶名及卡號后四位
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A.當(dāng)持卡本人電話中表示因特殊原因（如：客戶因年齡較大無法理解業(yè)務(wù)規(guī)則、開車等情況），明確要求授權(quán)非本人代辦業(yè)務(wù)的，非本人可以辦理
B.需要與持卡人本人核身通過
C.與持卡人本人或非本人核身通過都可
D.需提示本人風(fēng)險自擔(dān)
A.客戶致電辦理銷戶，符合銷戶挽留條件的，根據(jù)不同卡種及銷戶原因進(jìn)行針對性挽留（優(yōu)先使用“消費(fèi)返刷卡金”策略挽留）
B.“消費(fèi)返刷卡金”策略按客戶級控制，一個客戶僅能申請一次。為進(jìn)一步控制客戶多次使用該挽留策略，若客戶名下存在多張卡片的，需一并添加“銷戶挽留標(biāo)志”
C.減免未出年費(fèi)策略僅適用于參加“消費(fèi)返刷卡金”活動的客戶，且年費(fèi)金額小于等于580元。若客戶名下有多張卡片時，可分別操作減免
D.對使用“消費(fèi)返刷卡金”挽留策略的，掛機(jī)后需通過CSR向客戶發(fā)送“消費(fèi)返刷卡金”短信模板，提示客戶消費(fèi)規(guī)則及活動生效時間
A.7天
B.15天
C.30天
D.長期
A.無需查詢紅黑名單，告知信用卡交易存在異常，經(jīng)綜合評定已不符合用卡條件，無法恢復(fù)用卡，建議還清欠款后辦理銷戶
B.該鎖定碼允許客戶提取超額存款，人民幣超存引導(dǎo)客戶通過掌銀轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)點(diǎn)柜面、ATM自助機(jī)具等渠道提取超額存款即可，外幣引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)點(diǎn)辦理
C.該鎖定碼不允許客戶提取超額存款，可引導(dǎo)客戶辦理降0解鎖方式提取超額存款
D.客戶反映因鎖定碼導(dǎo)致無法使用積分的，可引導(dǎo)客戶做降0解鎖處置
A.5
B.10
C.20
D.50
最新試題
關(guān)于調(diào)單費(fèi)用，以下說法正確的有（）。
下列分行屬于實施智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)用試點(diǎn)的是（）。
受理信用卡卡號查詢業(yè)務(wù)的風(fēng)險核身等級為（）。
以下關(guān)于未到期換卡系統(tǒng)暫未作自動到期換卡處置，客戶可以換卡的時間說法正確的是（）。
針對（）分期產(chǎn)品，若客戶在該筆分期倒數(shù)第二期時申請?zhí)崆斑€款時（受系統(tǒng)限制無法操作提前還款），告知客戶通過“掌銀-信用卡-樂享分期-我的”中選擇對應(yīng)分期賬戶，在分期賬戶還款中，按剩余的分期本金金額自定義還款，否則系統(tǒng)仍將扣收最后一期分期手續(xù)費(fèi)用。
當(dāng)客戶要求查詢賬戶交易明細(xì)信息的，可通過CSR“在線交易-明細(xì)查詢-交易明細(xì)查詢”查詢，以下有關(guān)交易明細(xì)查詢說法錯誤的是（）。
以下有關(guān)個性化分期說法正確的有（）。
以下有關(guān)賬單短信邀請客戶參與體驗調(diào)查說法正確的是（）。
以下有關(guān)需主動發(fā)送短信邀請客戶參與調(diào)研，說法正確的是（）。
以下有關(guān)年費(fèi)說法正確的是（）。