多項選擇題呼叫中心按功能分類包括（）。
A.電話呼叫中心
B.WEB呼叫中心
C.IP呼叫中心
D.ASP呼叫中心
E.統(tǒng)一消息處理中心
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1.多項選擇題CTI服務(wù)器一般由（）組成。
A.CTI硬件開發(fā)商的板卡
B.PC
C.PBX
D.PSTN
E.呼叫管理系統(tǒng)
2.多項選擇題大型呼叫中心至少需要有（）。
A.自動呼叫分配設(shè)備
B.自動語音應答系統(tǒng)
C.CTI服務(wù)器
D.人工座席和終端
E.呼叫管理系統(tǒng)
3.多項選擇題小型呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要部分為（）。
A.PBX
B.CTI服務(wù)器
C.足夠容量的大型交換機
D.人工座席
E.應用服務(wù)器
4.多項選擇題呼出型呼叫中心其應用的主要方面是（）。
A.投訴處理
B.市場營銷
C.市場調(diào)查
D.客戶滿意度調(diào)查
E.產(chǎn)品介紹