多項(xiàng)選擇題WEB呼叫中心簡(jiǎn)化了多渠道信息管理，把（）等多渠道的信息整合為一種信息模式。

A.E-mail
B.信函
C.文本交談
D.圖形模式
E.音頻模式


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1.多項(xiàng)選擇題呼叫中心按功能分類包括（）。

A.電話呼叫中心
B.WEB呼叫中心
C.IP呼叫中心
D.ASP呼叫中心
E.統(tǒng)一消息處理中心

2.多項(xiàng)選擇題CTI服務(wù)器一般由（）組成。

A.CTI硬件開發(fā)商的板卡
B.PC
C.PBX
D.PSTN
E.呼叫管理系統(tǒng)

3.多項(xiàng)選擇題大型呼叫中心至少需要有（）。

A.自動(dòng)呼叫分配設(shè)備
B.自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)
C.CTI服務(wù)器
D.人工座席和終端
E.呼叫管理系統(tǒng)

4.多項(xiàng)選擇題小型呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要部分為（）。

A.PBX
B.CTI服務(wù)器
C.足夠容量的大型交換機(jī)
D.人工座席
E.應(yīng)用服務(wù)器

5.多項(xiàng)選擇題呼出型呼叫中心其應(yīng)用的主要方面是（）。

A.投訴處理
B.市場(chǎng)營(yíng)銷
C.市場(chǎng)調(diào)查
D.客戶滿意度調(diào)查
E.產(chǎn)品介紹