多項(xiàng)選擇題電信行業(yè)需對客戶服務(wù)中心在（）等方面不斷進(jìn)行創(chuàng)新、發(fā)展和改進(jìn)，才能在競爭中占有一席之地。

A.服務(wù)技巧
B.服務(wù)流程
C.服務(wù)內(nèi)容
D.服務(wù)對象
E.服務(wù)信息


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1.多項(xiàng)選擇題由于現(xiàn)代（）的發(fā)展，這些技術(shù)進(jìn)步都會對呼叫中心產(chǎn)生影響，并直接被采用。

A.通信系統(tǒng)技術(shù)
B.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
C.交互式視頻信號系統(tǒng)
D.交換機(jī)系統(tǒng)
E.虛擬網(wǎng)系統(tǒng)

2.多項(xiàng)選擇題呼叫中心將隨著信息技術(shù)進(jìn)步，向著（）的方向發(fā)展。

A.智能化
B.個人化
C.多媒體化
D.網(wǎng)絡(luò)化
E.蜂窩化

3.多項(xiàng)選擇題呼叫中心在未來還可以發(fā)展為（）。

A.基于互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心
B.多媒體呼叫中心
C.虛擬呼叫中心
D.基于ATM技術(shù)的分布式呼叫系統(tǒng)
E.無線接入的移動呼叫中心

4.多項(xiàng)選擇題利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的虛擬呼叫中心，可以是（）的環(huán)球呼叫中心。

A.系統(tǒng)龐大
B.人員高工資
C.功能齊全
D.規(guī)模可大可小
E.系統(tǒng)數(shù)目過千